Русскоязычная поддержка VMware
Под новый год появилась приятная новость:
Напомню, что приобретая продукты VMware через наш дистрибуторский канал, клиенты также приобретают поддержку и подписку на новые версии продукта. Поддержка осуществляется силами организации VMware Global Support Services. Данная международная организация работает в режиме 24 х 7, 365 дней в году и распологается в Берлингтоне (Канада), Корке (Ирландия) и в Бангалоре (Индия), таким образом покрывая все часовые пояса планеты. В месяц обрабатывается порядка 18 тысяч звонков и около 4 тысяч электронных писем.
Если заказчик приобретает продукты VMware через наших OEM партнеров (HP, IBM, Dell, Fujitsu, Aquarius и прочие), то поддержка оказывается силами партнера. То есть инцидент заводится через службу поддержки того или иного партнера, который оказывает 1й и, в зависимости от контракта, 2й уровень поддержки. 3й уровень эскалируется в VMware Global Support Services.
Мы рады сообщить о том, что осенью этого года в VMware Global Support Services стартовал пилотный проект по оказанию поддержи на русском языке.
А вот - главное, номер, куда можно звонить, если вы официально приобрели продукты VMware с поддержкой:
810-800-24381044
